◆ 創立時間以及宗旨：
服務業成功的最大關鍵，我認為就是經營並提升客戶滿意水準。客戶滿意水準其實就是知覺績效(perceived performance) 與期望(expectation)間的差異。
當績效不如期望，客戶會不滿意；績效若超過期望，客戶會感到高度滿意。就這麼簡單！
客戶滿意水準是要去經營的，成功的服務業，無不戰戰兢兢地想盡辦法提供客戶最優惠的價格及一流的服務水準，以經營最佳的客戶滿意水準。
我們看看Wal-Mart，在“Every day low price”的背後，還有什麼？
“十英尺態度”是Wal-Mart服務客戶的另一個要求。Sam經常對店員說
『我希望你向我保證，無論什麼時候，當客戶與你的距離在十英尺之內時，你要注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。』
Sam的話一直是店員們都牢記在心的“十英尺態度”。
此外，Sam並制定了“太陽下山規則”，今天它仍是Wal-Mart企業文化的重要組成部分。
“太陽下山規則”就是今日事今日畢，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。
一個星期日的早上，阿肯色州一家Wal-Mart連鎖店的藥劑師吉夫正在家裏休息，突然接到商店同事打來的電話，說他的一名患糖尿病的客戶不小心把購買的胰島素扔進垃圾箱裏了。吉夫知道，糖尿病人缺了胰島素將是非常危險的。於是他立即趕回商店，將藥給病人送去。吉夫的行動只是Wal-Mart店員嚴格遵守的“太陽下山規則”中的一條，亦是Wal-Mart店員表明他們關心客戶的方式之一。
如同Sam所說的3大基本信仰：
1. 尊重個體(respect for the individual )
2. 服務客戶(service to our customers )
3. 追求卓越(strive for excellence )
我認為所有的關鍵都圍繞在經營最高的客戶滿意水準之上，Wal-Mart 做到了，所以它成功！
回頭審視安瑟，我們做到了多少？
我必須承認，理念或企業文化，要落實並從組織最上到最下貫通，由思想產生信仰，再由信仰產生力量，要有時間，要透過溝通、訓練，甚至要有懲罰以求貫徹目標的達成。
回顧安瑟由虛擬跨入實體門市的經營，因為組織膨脹過速，經營理念傳達及教育訓練未能良好落實，也產生少數被客戶抱怨的case。安瑟過去的蓬勃發展，是由網友的口碑相傳之下建立基礎的，我們提供了一流的價格、一流的服務以及一流的信賴感及保障。我當然希望安瑟能在這樣美好的基礎上繼續發展擴大。
2002年8月起，我要求安瑟的人員也和Wal-Mart一樣，要落實“二公尺態度”。
只要有客訴門市人員不親切、不禮貌、對客戶愛理不理之類的，情節嚴重者一律開除，情節較輕者也要高額罰扣薪水，同時店長及相關主管要連坐處分。
為什麼？
客戶是安瑟的衣食父母，只要安瑟服務一流，給予客戶高度滿意，經過口碑相傳，一傳十，十傳百，我們的客戶數一定會呈幾何級數的增加，反之，來一個可能少十個！那公司怎會有希望？
在落實管理以及服務品質之餘，也希望所有安瑟的客戶、會員們能不吝給我們批評、指導以及建議！安瑟過去靠大家的支持一路茁壯，也提供了大家許多非常美好的購買經驗，希望我們會一天比一天更好、更進步，安瑟需要大家的支持及鼓勵！安瑟也希望所有的客戶能與我們一起共創台灣b2c的歷史！
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安瑟數位總經理 林志隆 2002.08.20
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